Hubungan Pelanggan Hemat Biaya Staff: IDR 6jt/bln

Farah

Penjaga hubungan pelanggan kamu: balikin keranjang yang ditinggal lewat WhatsApp, kenali pelanggan VIP, dan tangani komplain pengiriman sendiri.

Retensi Pelanggan Otomatis

WhatsApp Business resmi

Rekrut Farah

Kepribadian & Karakter Kerja

Sangat Empatis & Hangat

Farah berkomunikasi dengan kehangatan manusiawi. Pelanggan merasa dihargai secara personal, bukan sekadar bertransaksi dengan mesin kaku.

Teratur & Terorganisir

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidupnya: pembeli pertama kali, pelanggan setia (VIP), dan pelanggan yang berisiko kabur.

Pemecah Masalah Proaktif

Tidak menunggu pelanggan marah. Jika sistem kurir mengalami keterlambatan, Farah akan mendeteksi dan memberi tahu pembeli secara proaktif.

Sambungan Kurir & WhatsApp

Farah nyambung ke layanan pengiriman dan WhatsApp Business buat ngurus komunikasi setelah pembelian secara otomatis.

WhatsApp Business Resmi

Mengirim pesan template berizin resmi untuk notifikasi checkout, invoice, dan re-engagement.

Pencarian Pesanan untuk CS

Menelusuri detail pesanan pelanggan secara langsung saat menangani pertanyaan CS tanpa perlu berpindah halaman.

Analisis Nilai Pelanggan

Baca riwayat transaksi buat ngitung nilai tiap pelanggan dan nemu yang paling loyal.

Farah Terminal

Merchant

Farah, ada pelanggan VIP yang perlu diperhatikan?

Farah

Halo! Saya menemukan 3 pelanggan VIP yang sudah tidak berbelanja selama 60+ hari dan perlu disentuh ulang.

Pelanggan Prioritas:
1. Ibu Anita Wijaya — 8x pembelian, terakhir 67 hari lalu. Rata-rata belanja tertinggi (IDR 580rb).
2. Bapak Rudi Santoso — 5x pembelian, terakhir 71 hari lalu.

Pesan Re-Engagement yang Saya Siapkan:
"Halo Ibu Anita, kami kangen! 🛍️ Ada koleksi batik baru yang kami rasa cocok untuk Ibu. Khusus pelanggan setia kami, dapatkan diskon 15% hari ini."

Boleh saya kirimkan pesan ini sekarang?

Sehari Penuh Farah di Mode Autopilot

Farah jagain kepuasan tiap pelanggan kamu di belakang layar tanpa henti.

08:30

Pemulihan Keranjang Terabaikan

Menyaring pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja dalam 12 jam terakhir. Mengirim WhatsApp pengingat sopan yang berisi tautan pembayaran QRIS langsung.

11:30

Dukungan CS & Pencarian Pesanan

Membantu pertanyaan pelanggan masuk dengan menelusuri detail pesanan secara langsung, memberikan jawaban cepat dan akurat tanpa perlu berganti layar.

15:30

Re-Engagement Pelanggan VIP

Mengidentifikasi pembeli setia yang sudah tidak bertransaksi selama 60 hari lebih. Menyiapkan pesan apresiasi beserta voucher khusus untuk memicu pembelian ulang.

19:30

Survei Kepuasan Otomatis

Kirim survei kepuasan singkat 3 hari setelah paket diterima pembeli. Ulasan yang kecewa langsung diteruskan ke kamu biar cepat ditangani.